这里只有久久精品视频,磁力搜索引擎,久久久久久无码中文

客戶關系管理系統(tǒng)的建設-運籌軟件

客戶關系管理系統(tǒng)不僅是一個管理理念，更是一個全面、周密地企業(yè)與客戶之間關系的系統(tǒng)，它通過對客戶信息的采集、存儲和分析利用實現(xiàn)客戶價值的最大化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)庫記錄整個營銷過程中與客戶發(fā)生的各種溝通，追蹤活動的現(xiàn)狀，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型以用于后期的分析和決策支持。CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進與客戶打交道的業(yè)務流程。

　　一、企業(yè)系統(tǒng)建設現(xiàn)狀分析

　　(一)客戶關系數(shù)據(jù)不完整。從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷，現(xiàn)代市場營銷的核心理論是將靈活性與市場的變化相契合，優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)通過了解終身客戶的價值，充分利用經(jīng)營機會，從營銷投資中獲取回報。市場細分使營銷活動的產品定位趨于更加準確。進行一次準確的品牌形象和產品定位的展示銷售，往往會建立或延伸客戶關系。而現(xiàn)有的系統(tǒng)往往無法以一種系統(tǒng)化的方式與客戶聯(lián)系在一起，沒有將客戶的需要、欲望和需求與產品的效用、費用和滿足聯(lián)系到一起，客戶信息沒有被準確利用的同時亦沒有尋求真正的、長期的客戶關系來使企業(yè)與客戶獲利。

　　(二)缺乏客戶數(shù)據(jù)交互標準。一些企業(yè)信息化建設缺乏長遠與統(tǒng)籌規(guī)劃，不同階段只考慮各種局部需求，有上級部門下發(fā)推廣的，也有自行開發(fā)或合作開發(fā)引進等渠道。企業(yè)內各系統(tǒng)不能夠進行數(shù)據(jù)自動傳遞，缺乏有效的關聯(lián)和共享，這樣的信息系統(tǒng)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)據(jù)不能形成有價值的信息。

　　(三)流程缺乏動態(tài)變化機制。在瞬息變換的商業(yè)環(huán)境中，做出反應的速度往往決定著企業(yè)的成敗。企業(yè)系統(tǒng)自動化程度不高，面對市場上的變化，不能做出快速反應，隨著企業(yè)業(yè)務日益蓬勃，銷售需求帶動了售后服務的需求，但是這樣的系統(tǒng)已跟不上公司的發(fā)展適應不了市場的新需求，如果要對系統(tǒng)進行功能的增加或流程的修改，再次開發(fā)通常需要花費數(shù)月甚至更長的時間來實現(xiàn)系統(tǒng)的變更，并且增加了企業(yè)的成本。

　　二、客戶系統(tǒng)建立目標

　　首先，CRM系統(tǒng)有大量關于客戶和潛在客戶的信息，應當充分地利用這些信息，通過圍繞客戶細分來組織企業(yè)滿足客戶需要的行為，并通過加強與客戶、分銷商及供應商等之間的關系來提高客戶滿意度。根據(jù)客戶的當前價值和潛在價值就可以在客戶價值矩陣中定位客戶，對客戶進行分組并分析客戶價值。

　　其次，CRM系統(tǒng)在采集、處理客戶數(shù)據(jù)與挖掘客戶價值時集成企業(yè)其他信息資源的能力，CRM系統(tǒng)可以采用集中化的信息庫，即數(shù)據(jù)倉庫，把通過各種方式采集的信息整合到一起，克服訂購系統(tǒng)、財務系統(tǒng)和辦公自動化等各類系統(tǒng)相互分割的局限，將企業(yè)內部、外部和不同信息終端采集到的數(shù)據(jù)進行過濾、轉換和整合，保證數(shù)據(jù)形式的一致性、時效性。

　　第三，企業(yè)中不同部分和每個員工都有自己特定的工作任務和目標，傳統(tǒng)上，當他們與客戶溝通時，往往都是從自己工作的角度去解決客戶的問題或為客戶提供服務。由于這種狹隘的出發(fā)點，他們可能不能為客戶解決好問題或者提供較好的服務，也有可能不能從企業(yè)的全局利益考慮去處理與客戶關系，而CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)的各部門和員工之間實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)和有關信息的共享，以保證部門間員工的工作銜接。

　　第四，在支持企業(yè)內外互動和業(yè)務處理方面，CRM的網(wǎng)絡功能越來越重要。為了使客戶和企業(yè)雇員能方便地應用CRM，需要提供標準化的網(wǎng)絡瀏覽器，減少系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量。

　　最后，CRM系統(tǒng)的業(yè)務流程要按照便于用戶的原則進行設計，要能根據(jù)客戶需要的變化和競爭對手的變化而不斷調整，使得組織匯總的人員享有更多自主權，具備更活躍的頻繁溝通的能力，最終達到管理關系的目的。

　　三、企業(yè)CRM系統(tǒng)建設方案

　　在日益激烈的市場競爭中，消費者獲取信息的渠道是多方面的，因而選擇范圍也很大，在購買產品時，考慮性價比的同時更注重服務，面對社會需求的變更，面對這樣的理性消費，企業(yè)便將服務作為一種營銷策略，為客戶提供個性化服務可以成為爭取客戶與挽留客戶的一種手段。

　　此外，企業(yè)擁有不同的服務模式。對內，不同服務對應有不同的服務政策，因此業(yè)務流程繁多且復雜。此外，目前一些公司的服務提供商有公司自身，也有第三方的服務提供商，消費電子產品作為目前投訴量最大的產品，為用戶提供優(yōu)質的服務，是需要企業(yè)自身與第三方服務提供商需要共同商榷的，作為企業(yè)需要對提供服務商進行績效考核，反過來，服務商也會根據(jù)現(xiàn)實情況提出改善意見，這樣的雙向溝通帶來的是服務政策的變化，因而業(yè)務流程也會隨之改變。

　　由此可見，企業(yè)CRM應用是比較“動態(tài)”的，它的服務和營銷業(yè)務的規(guī)定和政策是隨時變化的，業(yè)務流程不固定，具有不確定性，這就要求系統(tǒng)相對要具有靈活性，在遇到邏輯變化時，不用重新編譯而改變規(guī)則，不需要重新部署業(yè)務規(guī)則組件，具備在組件級別重用被實現(xiàn)的業(yè)務邏輯的能力，因此需要提供解決復雜流程的靈活性和動態(tài)性問題的方案。

　　營銷企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)應當以信息技術為媒體，以客戶期望與受益為中心，通過管理和保持企業(yè)與客戶之間的良好關系，持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和客戶利益最大化的營銷策略。一方面，要求“以客戶為中心”來架構企業(yè)，追求信息共享，完善對客戶需求的快速響應機制，優(yōu)化以客戶服務為核心的工作流程，構建新型管理系統(tǒng)來改善服務，提高效率;另一方面，CRM實施于企業(yè)與客戶相關的業(yè)務領域，使企業(yè)與客戶保持一種卓有成效的“一對一”關系，從而建立客戶驅動的產品、服務設計和向客戶提供更快捷、更周到的優(yōu)質服務，以吸引和保持更多的客戶資源，降低成本的同時擴大銷售。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區(qū)別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。