運(yùn)籌軟件-凈水行業(yè)管理系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

一．客戶(hù)管理

分散在公司人員手中的客戶(hù)通過(guò)軟件統(tǒng)一建檔集中管理，提高老客戶(hù)的滿(mǎn)意度，解決原來(lái)銷(xiāo)售后不服務(wù)或服務(wù)不及時(shí)的問(wèn)題，從而提高換芯率，多賣(mài)濾芯以及老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。長(zhǎng)期積累的“老客戶(hù)”也能重復(fù)開(kāi)發(fā)利用。同時(shí)防止員工流動(dòng)引起的客戶(hù)流失，讓客戶(hù)命脈始終掌握在公司自己手中。

1.分為不同類(lèi)型的客戶(hù)。（所有客戶(hù)，老客戶(hù)，已確定機(jī)型客戶(hù)，意向報(bào)備）

2.客戶(hù)基本信息內(nèi)顯示客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器更換的耗材以及下次更換時(shí)間自動(dòng)顯示、提醒。

3.根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)金額及推薦客戶(hù)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，自動(dòng)生成積分。

4.根據(jù)客戶(hù)地址自動(dòng)按公司位置自動(dòng)規(guī)劃路線(xiàn)，大大提高出行效率。

5.顯示所有客戶(hù)位置地圖分布。

二．銷(xiāo)售里程碑

公司可以細(xì)化量化小區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售人員的工作情況，指定溝通策略以及方案，從而逐步分階段的完成銷(xiāo)售。從海量潛在客戶(hù)中搜尋銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，挖掘客戶(hù)需求，評(píng)估購(gòu)買(mǎi)力，分析合作前景、制定跟進(jìn)策略，以帕累托“二八法則”為指導(dǎo)方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

三．呼叫中心

     坐席通過(guò)軟件內(nèi)撥號(hào)，會(huì)自動(dòng)生成通話(huà)錄音，客戶(hù)來(lái)電彈屏來(lái)做售后回訪(fǎng)提高工作效率的同時(shí)，還可以準(zhǔn)確的知道客戶(hù)的更多信息，讓客戶(hù)倍感尊崇。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地聽(tīng)到坐席的通話(huà)錄音，可以更合理的進(jìn)行相應(yīng)的話(huà)術(shù)指導(dǎo)。如果客戶(hù)家中因?yàn)榭蛻?hù)的原因沒(méi)有及時(shí)的更換拆除過(guò)期到期產(chǎn)品造成了漏水泡地板等問(wèn)題也可以作為證據(jù)。

四．售后管理

       產(chǎn)品銷(xiāo)售后自動(dòng)生成銷(xiāo)售單。主管可以直接派任務(wù)到安裝師傅的手機(jī)，師傅根據(jù)手機(jī)指派的任務(wù)進(jìn)行售后上門(mén)安裝，現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)師傅需上傳服務(wù)過(guò)程中的圖片及安裝完成之后的現(xiàn)場(chǎng)照片，如果有漏水或其他問(wèn)題可以分析客戶(hù)自己有沒(méi)有改過(guò)管道。師傅服務(wù)過(guò)程中通過(guò)接受的任務(wù)輸入更換的配件及更換的耗材。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)提成比例自動(dòng)計(jì)算出業(yè)務(wù)、提成以及服務(wù)提成。師傅輸入完工時(shí)間后系統(tǒng)根據(jù)濾芯耗材的更換周期自動(dòng)生成下次更換時(shí)間并且提醒，提高換芯率。防止遺忘產(chǎn)生影響水質(zhì)或口感的問(wèn)題。師傅完工收款后可直接封存銷(xiāo)售服務(wù)單，系統(tǒng)自動(dòng)完成出庫(kù)。

客戶(hù)來(lái)電反映問(wèn)題時(shí)根據(jù)歷史訂單信息自動(dòng)顯示客戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品的串號(hào)（唯一出廠(chǎng)編號(hào)）、驗(yàn)收時(shí)間、質(zhì)保期限等，客服人員視故障復(fù)雜度進(jìn)行電話(huà)處理或派工上門(mén)處理。如派工上門(mén)接收人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后根據(jù)派工單自動(dòng)生成反饋單，支持多任務(wù)、多人員反饋。詳細(xì)記錄費(fèi)用花費(fèi)情況及維修費(fèi)用收取情況?？蛻?hù)回訪(fǎng)后填寫(xiě)客戶(hù)評(píng)價(jià)情況最后對(duì)該次任務(wù)進(jìn)行工作評(píng)定。針對(duì)故障問(wèn)題及解決方案可直接添加至客服知識(shí)庫(kù)，方便他人學(xué)習(xí)、參考。

五．庫(kù)存管理

主要包含：采購(gòu)入庫(kù)、銷(xiāo)售出庫(kù)、庫(kù)間調(diào)撥、庫(kù)存明細(xì)、其他出入庫(kù)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析等。

六．財(cái)務(wù)管理

主要包含：銷(xiāo)售回款、采購(gòu)付款、發(fā)票、應(yīng)收、應(yīng)付、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、現(xiàn)金銀行流水、及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析等

七．短信群發(fā)

通過(guò)軟件可以批量給客戶(hù)群發(fā)短信，可以根據(jù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間濾芯更換時(shí)間，預(yù)先設(shè)置好短信模板，到期后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，無(wú)需其他操作，可以事先給客戶(hù)一個(gè)通知讓客戶(hù)有心理準(zhǔn)備，從而服務(wù)經(jīng)理電話(huà)去溝通的時(shí)候能一次達(dá)成換芯。

八．手機(jī)客戶(hù)端

1.師傅可以直接實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，售后服務(wù)派單上門(mén)派單所有原始單據(jù)都可以用系統(tǒng)直安排，以及完工反饋

2.安裝師傅封存服務(wù)單可以直接減少庫(kù)存數(shù)量，從而可以無(wú)縫對(duì)接實(shí)際庫(kù)存

九．統(tǒng)計(jì)功能

 回款、工資提成、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售排行等自動(dòng)生成。

十．后續(xù)增加功能

1.熱敏打印機(jī)功能，社區(qū)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售或師傅服務(wù)完成后可以直接用手機(jī)給客戶(hù)打印銷(xiāo)售單或保修卡，節(jié)約時(shí)間，減少出錯(cuò)率。

2.繼續(xù)升級(jí)細(xì)化銷(xiāo)售里程碑分為更細(xì)，讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)系統(tǒng)直接引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)。

3.物流訂貨功能，可以讓所有的代理商通過(guò)此系統(tǒng)直接對(duì)總部進(jìn)行訂貨處理，訂貨時(shí)代理商可以直接看到總部庫(kù)存情況，不需要每一次訂貨時(shí)都和業(yè)務(wù)員溝通，節(jié)省訂貨時(shí)間。代理商下單后輸入訂貨產(chǎn)品及數(shù)量后，系統(tǒng)自動(dòng)生成本次訂貨金額。代理商支付訂貨金額后上傳支付截圖，總部相關(guān)人員直接接收到此訂單，審核過(guò)后，自動(dòng)轉(zhuǎn)給倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)產(chǎn)品及數(shù)量，打印出庫(kù)單及上傳物流單號(hào)后，代理商隨時(shí)可以查看此批產(chǎn)品的物流運(yùn)送情況。從而節(jié)省每次電話(huà)溝通問(wèn)物流單號(hào)以及處理狀態(tài)的情況，也可以通過(guò)訂貨情況來(lái)分析代理商的營(yíng)業(yè)情況以及目標(biāo)任務(wù)能否完成。