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中國移動2019年一體化管理系統(tǒng)案例分享（一）-運籌軟件

山東中移通信技術(shù)有限公司是專注于計算機軟件行業(yè)的公司，并通過國家工商管理局注冊成立的專業(yè)化的公司，成立于2009年12月08日，注冊資本3000萬人民幣元。公司坐落于山東省濟南市市中區(qū)七里山路4號，山東中移通信技術(shù)有限公司以規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏的經(jīng)營理念，高效貼心的服務，團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)負責、服務奉獻、求實進取的企業(yè)精神，始終貫徹以追求合作伙伴最大利益為目標，竭誠為合作伙伴提供最大程度的保障。我們將立志打造最精良的優(yōu)秀團隊，并為合作伙伴提供最優(yōu)秀、最科學、最專業(yè)的服務，以獲得合作者的信任和支持，打造屬于我們自己的品牌。

功能需求：

(一)CRM系統(tǒng)

1.市場營銷

(1)市場活動

市場活動類型：展會、推介會、發(fā)布會、論壇等市場活動；

市場活動預算總費用和實際總費用，涉及審批流程；

市場活動總結(jié)報告，效果評估；

(2)邀約任務

市場活動確認后進行邀約任務下達并分派，可批量下達任務，并規(guī)定任務量；

業(yè)務員需要在邀約任務上進行反饋，進行客戶邀約，并上報邀約客戶清單；

(3)邀約確認清單

根據(jù)業(yè)務員上報的邀約客戶清單自動生成客戶參訪清單；

邀約客戶需要關(guān)聯(lián)到市場活動；

(4)線索

批量導入線索數(shù)據(jù)；

批量分派線索；

線索確認后自動轉(zhuǎn)為客戶、聯(lián)系人、銷售機會

2.客戶管理

(1)客戶信息

基本信息、聯(lián)系信息、財務信息、等級信息；

具有查重、合并、分配負責人、共享、集團層次功能；

可從集團角度查看訂單及后續(xù)業(yè)務數(shù)據(jù)；

客戶總賬：總成交額、已收金額、應收金額、開票金額等；

(2)聯(lián)系人

基本信息、聯(lián)系信息、關(guān)系信息、決策角色；

具有查重、分配負責人、共享功能；

可生成邀約郵件；

(3)客戶統(tǒng)計分析

可按價值等級、區(qū)域、部門、業(yè)務員、時間、客戶來源、行業(yè)等綜合統(tǒng)計分析

(4)聯(lián)系人統(tǒng)計分析

分析各客戶相關(guān)聯(lián)系人部門、職務、決策體系等。

（5）客戶共享庫

存放低價值客戶。超期不成單或者超期沒有跟進可以設置自動共享。相關(guān)有權(quán)限的人員或者admin可以轉(zhuǎn)交已經(jīng)到共享庫里面的客戶信息到個人名下, 從而更有效的利用客戶資源

3.銷售管理

(1)洽談進展管理

真實再現(xiàn)面對面的洽談情況，重點細節(jié)不會遺忘，技術(shù)手段實現(xiàn)“一對一”營銷，讓客戶倍感尊崇。相關(guān)領導可從中知曉各客戶最新進展程度，統(tǒng)籌安排工作計劃及投入精力。發(fā)現(xiàn)問題予以指導解決，協(xié)助新人快速成長，全力提升團隊銷售技能。客戶交接不再是名單羅列回到起跑點，而是接力跑贏銷售流程。

(2)報價信息管理

銷售人員面對大量客戶詢價不再混亂，不因報高流失客戶，也不因報低錯失利潤。貴在分析每次投標的成敗得失，經(jīng)驗教訓等，針對不同競爭對手采取相應策略，全員分享

(3)銷售退貨管理

銷售退貨信息及原因分析、處理狀態(tài)

(4).銷售合同訂單

除包含合同的基本概要信息外，可自動計算關(guān)聯(lián)費用、成本、每單利潤情況。并體現(xiàn)當前執(zhí)行狀態(tài)，回款計劃、欠款情況、發(fā)票情況。通過分析可得知每客戶歷史合作記錄，各銷售人員業(yè)績對比、產(chǎn)品暢銷情況，依此集中優(yōu)秀人才，做強招牌產(chǎn)品，專注開發(fā)高價值客戶群。

(5)洽談進展分析：

通過分析某一時間段，溝通進展情況，清晰明了的掌控到，公司業(yè)務人員工作狀況。

可按不同的信息進行統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計出不同客戶的不同需求，迅速整理出對應的方案。

(6)合同訂單分析：

針對簽約客戶，能夠快速統(tǒng)計出客戶的回款率，與客戶需求。

統(tǒng)計出客戶的成交率，好對某一類型客戶制定專門的方案。促進成單率。

(7)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計：

根據(jù)時間統(tǒng)計出某一時間段，公司產(chǎn)品的銷售情況，針對公司產(chǎn)品進行調(diào)整。

產(chǎn)品銷售統(tǒng)計能夠更好的幫助公司，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

(8)產(chǎn)品銷售明細：

用于查看某一合同單據(jù)里銷售的產(chǎn)品明細，更加了解產(chǎn)品走向。

清晰統(tǒng)計出某一時間段銷售合同的產(chǎn)品信息。

(9)行業(yè)新聞資訊

最新的行業(yè)內(nèi)的新聞資訊，方便于隨時查看最新的行業(yè)動態(tài)。

4.競爭管理

(1)競爭對手

競爭廠家的基本信息、經(jīng)營信息；

針對競爭廠家的SWOT信息；

(2)競爭產(chǎn)品管理

競爭廠家的產(chǎn)品基本信息、價格信息、優(yōu)劣勢等；

需要與產(chǎn)品信息進行關(guān)聯(lián)

解決方案的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)建設階段的系統(tǒng)整體規(guī)劃和產(chǎn)品的升級服務。系統(tǒng)建設階段，將與用戶全力合作，制定一體化的整體優(yōu)化設計方案、技術(shù)方案、實施方案等。

技術(shù)支持將保證一線技術(shù)支持人員 7*24小時在現(xiàn)場，檢查系統(tǒng)運行情況，提供中心端的數(shù)據(jù)備份與恢復服務進行設備運行日常監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障。并對問題進行跟蹤解決，促使系統(tǒng)運行質(zhì)量不斷提高。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。