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家居賣場CRM需求及技術解決方案-運籌軟件

隨著家居市場不斷的進步、發(fā)展，企業(yè)也力求提高整體的辦公效率和生產力。為此，針對家居市場的而研發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)應運而生家居行業(yè)CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是針對家居行業(yè)而開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)軟件，具有較強的針對性，符合整個裝修行業(yè)屬性，能夠幫助企業(yè)更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。家居企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，可以方便管理客戶信息、記錄和追蹤客戶情況、實現部門之間的無縫溝通、資源共享等功能，能夠幫助企業(yè)提供辦公效率和團隊生產力的軟件。

家居賣場CRM需求及技術解決方案

CRM	客戶管理	客戶資料	戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系人\記錄、反饋信息
		線下成交的客戶資料導入
		推薦人關系	二級分銷、轉介紹積分獎勵設置
		意向記錄、客戶瀏覽記錄
		3D全屋訂制轉發(fā)評論、點評	可轉發(fā)給朋友做點評、互動
		客戶多維度查詢統(tǒng)計	可對不同用戶進行有針對性的分類標識如：按區(qū)域、消費金額等
		客戶信息來源渠道統(tǒng)計
		客戶接收來源渠道統(tǒng)計
		意向客戶批次統(tǒng)計
		意向客戶未成交原因統(tǒng)計
		意向客戶中介屬性統(tǒng)計
		銷售統(tǒng)計
		線上注冊客戶管理
		客戶滿意度管理	客戶滿意度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質，最終實現提高客戶滿意度
		客戶請求及投訴	客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況。
		消息推送	根據客戶的分類，進行廣告消息精準推送
		客戶分類	可對不同用戶進行有針對性的分類標識如：按區(qū)域、消費金額等
		客戶統(tǒng)計管理	客戶活躍度統(tǒng)計、客戶新增統(tǒng)計、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計等
	客戶生命周期	目標客戶
		潛在客戶	通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務往來，直接轉化為客戶
		意向客戶
		成交客戶
		生命周期轉換記錄
		客戶轉換率統(tǒng)計
		預約提醒
	積分管理	積分核算	根據客戶購買的金額自動核算該客戶的積分情況
		積分導入
		會員積分方案
		會員卡等級
		推薦人積分方案
		會員積分查詢	以上整合線上與線下收銀系統(tǒng)會員積分及會員數據可查詢
		會員積分方案
		積分異動
		小禮品兌換記錄
		會員積分查詢
		小禮品兌換
		積分異動管理
		會員積分清零
		積分生效確認
		積分	記錄、累計客戶的積分，并將積分提供給客戶展示和消費記錄
CRM		積分應用	積分抵換現金，積分抵換禮品等功能
	產品管理	新增產品導入
		特價產品導入
		價格牌打印
		查詢與審核
		調價與審核
		調價跟蹤
		新品導入匯總
		產品匯總統(tǒng)計
	銷售管理	銷售單
		退換貨與沖銷
		銷售對比
		出納轉賬
		出納轉賬記錄
		銷售統(tǒng)計
		收銀統(tǒng)計
		收款單記錄
		其他收費
		銷售統(tǒng)計明細
		其他收費統(tǒng)計
	回訪管理	回訪話術
		回訪記錄查詢
		回訪數據統(tǒng)計匯總
		客服部相關查詢
		客服坐席	電話客服人員呼叫隊列管理，直接可以在CRM系統(tǒng)進行呼叫
		呼叫彈屏	供第三方呼叫系統(tǒng)進行集成調用，通過授權和電話信息
		呼叫計劃	可直接新建呼叫計劃，并指定給到某位電話客服。
		呼叫歷史	電話客服已呼叫的客戶信息。
	商鋪管理	商鋪資料
		商鋪資料
		商鋪列表統(tǒng)計
		商鋪品牌管理
		商鋪考核
		商鋪員工考核
		商鋪考核統(tǒng)計
		商鋪員工考核統(tǒng)計
		商鋪考核評分匯總
		商鋪違規(guī)情況
	數據查詢服務	新增客戶數排行
		各省銷售額(按圖形)
		各省銷售額(按地圖)
		商鋪銷售總金額
		各產品風格銷售額
		各商鋪銷售額
		全場銷售總金額
		月糾紛儀表盤
		滿意度
		購買力地區(qū)顯示
	運營分析	IP、PV、UV分析數據
		成交狀態(tài)	分析店鋪訂單成交詳情，付款率，成交率等
		區(qū)域分布	分析店鋪的客戶成交區(qū)分分布，同時監(jiān)控區(qū)域的訂單價以及平均客單價
		成交時間	查看店鋪訂單成交時間分布，不同的商品類目成交的時間曲線
		成交過程	從客戶下單到客戶最終完成收貨的整個過程客戶流失監(jiān)控
		成交金額	整個店鋪成交金額構成比例。新客戶貢獻、老客戶貢獻，客單價分別多少
	營銷管理	創(chuàng)建營銷活動	創(chuàng)建商家的短信營銷活動
		歷史營銷活動列表	已經創(chuàng)建或完成的營銷活動列表
		營銷計劃列表	所有的營銷計劃列表，針對歷史的營銷計劃可修改。
		C2B訂制、報名
		營銷計劃預熱、團購報名活動
		線上抽獎
		大轉盤、砸金蛋
		轉發(fā)賺積分、點評互動
		積分換購
		微信積贊
優(yōu)惠券管理	優(yōu)惠券	優(yōu)惠券發(fā)放與核銷
	優(yōu)惠券發(fā)送記錄
營銷效果評估	營銷效果監(jiān)控評估	可對每次營銷活動的效果評估、銷售數據、瀏覽量、點擊量、轉發(fā)量等數據統(tǒng)計
推廣返點	數據查詢	可查看、導出推薦人的姓名、手機號、推薦人數和返點值
	推薦人統(tǒng)計	商家可以看到推薦的詳情，也能將推薦客戶信息導出
	返點規(guī)則設置	不同的返點規(guī)則設置
贈品促銷管理	促銷規(guī)則	實現買就送、滿就送、前多少筆訂單贈送、活動時間贈送
	贈品發(fā)送記錄	通過CRM實現贈品發(fā)送的記錄
	贈品設置
系統(tǒng) 管理	會員卡管理	會員卡管理
		會員購物刷卡
		發(fā)卡換卡
	系統(tǒng)管理	系統(tǒng)初始化	設置全局會員等級的統(tǒng)計方式
		賬號權限管理
		角色管理	設置員工角色的權限
		數據批量導入

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現豐富化，只能在表現形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數據填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業(yè)務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區(qū)別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念：質優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。