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CRM軟件需求以及解決方案-運籌軟件

CRM將與OA、ERP、HER共同構(gòu)成信息化系統(tǒng)。意義：將客戶的信息數(shù)字化管理起來，方便客戶關(guān)系管理、減少維護誤差、提高執(zhí)行效率，方便管理數(shù)據(jù)分析、決策。

CRM軟件需求以及解決方案

CS框架	注冊登陸	注冊	超級管理員首次注冊、其余用戶均分配賬號
		登錄	利用已分配賬號登陸
			賬號自動記錄
	首頁	個人信息概述	登陸者個人信息展示
		任務(wù)目標(biāo)設(shè)定	根據(jù)不同角色，任務(wù)目標(biāo)自我設(shè)定
		任務(wù)提醒	根據(jù)不同角色，對今日／本周未完成工作的提醒
		任務(wù)匯總	根據(jù)不同角色，對已完成工作的數(shù)量統(tǒng)計，顯示在整體待完成工作中的占比
		周報、日報	根據(jù)不同角色，對完成的工作從數(shù)量上和內(nèi)容上，形成日報、周報，通過郵件系統(tǒng)發(fā)送給設(shè)定好的
	系統(tǒng)配置	角色管理	角色管理增刪改（導(dǎo)醫(yī)、資源負責(zé)人、管理人員）
		門店管理	地區(qū)的增刪改
			地區(qū)內(nèi)門店的增刪改
		人員分配	對人員角色、門店的分配、修改
		閾值管理	對預(yù)警閾值的設(shè)定（對特定項的閾值設(shè)定）
		數(shù)據(jù)管理	數(shù)據(jù)備份
			數(shù)據(jù)還原
	用戶管理	用戶信息讀取	PC端讀取用戶信息
			PAD端讀取用戶信息
		信息錄入	6種角色識別，分別顯示錄入頁面
			形式：文字、選項、圖片
			內(nèi)容：基礎(chǔ)信息、來源渠道、銷售拓展信息（介紹關(guān)系）、診斷信息、驗配信息、消費信息、備注
			階段：初期、跟蹤服務(wù)期
			錄入角色權(quán)限：導(dǎo)醫(yī)、咨詢師、驗光師、客服、
			特殊處理（調(diào)片、投訴、炎癥、其他）
		信息查看	分字段、分權(quán)限自定義查看
			已有分類：轉(zhuǎn)介紹用戶列表、未購買用戶列表、待復(fù)查列表、待拜訪用戶列表、過生日用戶列表等（需細化）
			信息導(dǎo)出，對篩選后的結(jié)果進行excel導(dǎo)出
		用戶分配管理	醫(yī)導(dǎo)3種方式進行分配用戶
			店長／總監(jiān)分配用戶
			用戶10月到期轉(zhuǎn)化資源負責(zé)人提醒
	任務(wù)管理	信息提示	復(fù)查提醒、生日提醒、拜訪提醒等
		任務(wù)執(zhí)行標(biāo)記	標(biāo)記任務(wù)已執(zhí)行
		任務(wù)審批	店長有審批的權(quán)限
	統(tǒng)計	用戶統(tǒng)計	各已有分類用戶的數(shù)量顯示，主要用戶數(shù)據(jù)的顯示
		資源負責(zé)人行為統(tǒng)計	錄入記錄統(tǒng)計、回訪記錄統(tǒng)計
	檢測儀對接	前端對接	顯示復(fù)查提醒
		后臺對接	共用用戶數(shù)據(jù)庫
	ERP消費數(shù)據(jù)對接	ERP對接	讀?。合M情況，預(yù)存金額、套餐、驗配時間
	軟件適配	windows	支持xp、win7、win8
		pad	ios8、ios9

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。