一、功能概況

本系統(tǒng)為線上、線下相結(jié)合的O2O綜合營銷管理系統(tǒng)，核心點在于客戶信息管理與訂單管理。線上部分，借助于微信公眾號及微商城技術(shù)，實現(xiàn)吸粉、積分、客戶在線下單、在線支付、在線評價等功能。線下部分，利用CRM核心平臺進行客戶信息的錄入、維護、管理、統(tǒng)計，訂單錄入、處理、跟蹤、統(tǒng)計分析等功能。兩個系統(tǒng)相輔相成，數(shù)據(jù)同步，幫助企業(yè)提高運營效率。

二、功能說明

【1】客戶管理，主要包括客戶名稱、客戶類型、客戶編號、客戶來源、地區(qū)、地址、聯(lián)系方式、微信、QQ等基礎(chǔ)信息管理（支持字段、表單自定義）。操作人員可以進行客戶信息錄入、編輯、刪除等基本操作，也可以根據(jù)導(dǎo)入模板批量導(dǎo)入老客戶。公眾號注冊的標(biāo)準客戶信息，可以自動同步數(shù)據(jù)，生成客戶信息數(shù)據(jù)。

【2】訂單管理，主要包括合同編號、合同類型、客戶信息、簽訂日期、產(chǎn)品明細、執(zhí)行狀態(tài)、收款方式、收款狀態(tài)、處理進度、物流狀態(tài)、服務(wù)評價等基本信息。操作員可以線下手動錄入訂單信息，商城訂單信息，可以自動更新數(shù)據(jù)，生成訂單數(shù)據(jù)。

【3】客戶信息統(tǒng)計，針對所有客戶的類型、來源、地區(qū)等基本信息，進行統(tǒng)計分析。

【4】訂單信息統(tǒng)計，針對所有訂單的類型、日期、金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)員等信息，進行統(tǒng)計分析。

【5】產(chǎn)品銷售統(tǒng)計，針對所有訂單的產(chǎn)品規(guī)格、品類的銷量、日期、業(yè)務(wù)員等信息，進行統(tǒng)計分析。

【6】產(chǎn)品銷售明細，根據(jù)訂單信息生成明細，為其他數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

【7】產(chǎn)品信息管理，主要包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、建議售價、最低售價、單位等基本信息。系統(tǒng)管理員人員，進行產(chǎn)品信息錄入、編輯、刪除等基本操作，也可以根據(jù)導(dǎo)入模板批量導(dǎo)入。微商城的產(chǎn)品信息，可以自動同步數(shù)據(jù)，生成產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)。

【8】公眾號會員信息。微信用戶關(guān)注企業(yè)公眾號，即可被商城系統(tǒng)獲取基礎(chǔ)信息。

【9】標(biāo)準客戶信息。微信用戶通過商城購買產(chǎn)品或服務(wù)，需要進一步完善基本信息（如手機號碼、地址等信息）成為標(biāo)準客戶（商城客戶）。

【10】商城訂單管理。商城客戶通過微商城的產(chǎn)品選購平臺（類似京東淘寶）進行下單、支付等操作，形成訂單信息。訂單信息數(shù)據(jù)，自動跟新，在CRM后臺生成訂單數(shù)據(jù)，后臺操作人員及管理人員進行訂單處理。訂單處理信息，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，同步到商城客戶訂單頁面，以便進度查閱。商城客戶驗貨之后或體驗完服務(wù)，可對訂單進行評價，評價數(shù)據(jù)同步更新到CRM訂單數(shù)據(jù)，以便統(tǒng)計分析。

【11】積分管理。商城系統(tǒng)根據(jù)訂單金額，按照相應(yīng)的比例生成相應(yīng)的積分。

【12】充值管理。商城系統(tǒng)除了支持在線支付功能，同時支持預(yù)繳充值管理。

【13】支付管理。商城系統(tǒng)支持，在線支付功能。

【14】商城產(chǎn)品管理，包括基本信息、圖片、價格、上架、下架等功能

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