O2O綜合營(yíng)銷管理系統(tǒng)解決方案-運(yùn)籌軟件

一、功能概況

本系統(tǒng)為線上、線下相結(jié)合的O2O綜合營(yíng)銷管理系統(tǒng)，核心點(diǎn)在于客戶信息管理與訂單管理。線上部分，借助于微信公眾號(hào)及微商城技術(shù)，實(shí)現(xiàn)吸粉、積分、客戶在線下單、在線支付、在線評(píng)價(jià)等功能。線下部分，利用CRM核心平臺(tái)進(jìn)行客戶信息的錄入、維護(hù)、管理、統(tǒng)計(jì)，訂單錄入、處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析等功能。兩個(gè)系統(tǒng)相輔相成，數(shù)據(jù)同步，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率。

二、功能說(shuō)明

【1】客戶管理，主要包括客戶名稱、客戶類型、客戶編號(hào)、客戶來(lái)源、地區(qū)、地址、聯(lián)系方式、微信、QQ等基礎(chǔ)信息管理（支持字段、表單自定義）。操作人員可以進(jìn)行客戶信息錄入、編輯、刪除等基本操作，也可以根據(jù)導(dǎo)入模板批量導(dǎo)入老客戶。公眾號(hào)注冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)客戶信息，可以自動(dòng)同步數(shù)據(jù)，生成客戶信息數(shù)據(jù)。

【2】訂單管理，主要包括合同編號(hào)、合同類型、客戶信息、簽訂日期、產(chǎn)品明細(xì)、執(zhí)行狀態(tài)、收款方式、收款狀態(tài)、處理進(jìn)度、物流狀態(tài)、服務(wù)評(píng)價(jià)等基本信息。操作員可以線下手動(dòng)錄入訂單信息，商城訂單信息，可以自動(dòng)更新數(shù)據(jù)，生成訂單數(shù)據(jù)。

【3】客戶信息統(tǒng)計(jì)，針對(duì)所有客戶的類型、來(lái)源、地區(qū)等基本信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

【4】訂單信息統(tǒng)計(jì)，針對(duì)所有訂單的類型、日期、金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)員等信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

【5】產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，針對(duì)所有訂單的產(chǎn)品規(guī)格、品類的銷量、日期、業(yè)務(wù)員等信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

【6】產(chǎn)品銷售明細(xì)，根據(jù)訂單信息生成明細(xì)，為其他數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

【7】產(chǎn)品信息管理，主要包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、建議售價(jià)、最低售價(jià)、單位等基本信息。系統(tǒng)管理員人員，進(jìn)行產(chǎn)品信息錄入、編輯、刪除等基本操作，也可以根據(jù)導(dǎo)入模板批量導(dǎo)入。微商城的產(chǎn)品信息，可以自動(dòng)同步數(shù)據(jù)，生成產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)。

【8】公眾號(hào)會(huì)員信息。微信用戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，即可被商城系統(tǒng)獲取基礎(chǔ)信息。

【9】標(biāo)準(zhǔn)客戶信息。微信用戶通過(guò)商城購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，需要進(jìn)一步完善基本信息（如手機(jī)號(hào)碼、地址等信息）成為標(biāo)準(zhǔn)客戶（商城客戶）。

【10】商城訂單管理。商城客戶通過(guò)微商城的產(chǎn)品選購(gòu)平臺(tái)（類似京東淘寶）進(jìn)行下單、支付等操作，形成訂單信息。訂單信息數(shù)據(jù)，自動(dòng)跟新，在CRM后臺(tái)生成訂單數(shù)據(jù)，后臺(tái)操作人員及管理人員進(jìn)行訂單處理。訂單處理信息，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，同步到商城客戶訂單頁(yè)面，以便進(jìn)度查閱。商城客戶驗(yàn)貨之后或體驗(yàn)完服務(wù)，可對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)同步更新到CRM訂單數(shù)據(jù)，以便統(tǒng)計(jì)分析。

【11】積分管理。商城系統(tǒng)根據(jù)訂單金額，按照相應(yīng)的比例生成相應(yīng)的積分。

【12】充值管理。商城系統(tǒng)除了支持在線支付功能，同時(shí)支持預(yù)繳充值管理。

【13】支付管理。商城系統(tǒng)支持，在線支付功能。

【14】商城產(chǎn)品管理，包括基本信息、圖片、價(jià)格、上架、下架等功能

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運(yùn)籌軟件的五大特色

“道”與“器”
運(yùn)籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式，思想指導(dǎo)軟件，軟件服務(wù)管理，力求“道”與“器”的完美結(jié)合。
超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫(kù)底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書加密鎖加密硬件鎖定
人、財(cái)、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
運(yùn)籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
界面友好、易用、實(shí)用
運(yùn)籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風(fēng)格始終堅(jiān)持符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)理念
專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專注企業(yè)管理控制理念研究，堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)于管理厲行強(qiáng)悍、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易用科學(xué)的實(shí)施方案、專業(yè)工程師服務(wù)

采購(gòu)管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，專家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒(méi)有，否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒(méi)有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過(guò)度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒(méi)用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無(wú)論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評(píng)。超過(guò)購(gòu)買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過(guò)購(gòu)買需求，不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無(wú)欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

簡(jiǎn)約通用版

高端定制版

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程

售前階段

實(shí)施啟動(dòng)

需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

配置開發(fā)

測(cè)試培訓(xùn)

上線運(yùn)行

客戶維系

24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)：運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。
遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問(wèn)題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。
現(xiàn)場(chǎng)支持
對(duì)于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)

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