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設備維修管理

1.設備異常通知單（故障上報）

設備異常通知單，分為設備基本信息、當前狀態(tài)、異常描述三部分。由現場人員利用手持移動端或具有權限人員利用區(qū)控平臺，通過設備異常功能上報，經集控中心處理，并轉發(fā)給設備負責人的設備故障通知單。

手持端上報，現場人員將手冊端靠近故障設備NFC卡，系統(tǒng)自動讀取此設備基本信息至少包括設備編號、設備名稱、安裝位置、當前狀態(tài)（運行\(zhòng)停止\故障）等；系統(tǒng)抽取此設備維修庫中故障現象信息，用于人工選擇故障部位、故障描述、故障內容，可在故障內容處進行人工補充說明；系統(tǒng)提供照片拍攝窗口，人工點擊可拍攝故障照片，可上傳張數不少于4張，上傳照片放大縮小，可另存為。人工選擇緊急程度，點擊上報后，通知單編號、上報人、上報時間自動生成。系統(tǒng)應有離線上報功能，當現場網絡不好使可先創(chuàng)建通知單，待網絡正常后，系統(tǒng)發(fā)出提醒，人工在點擊提交。

區(qū)控平臺上報，選用區(qū)控平臺上報無需掃碼設備NFC卡，由系統(tǒng)在設備編號框處關聯設備臺賬，人工進行勾選，選擇后設備名稱、安裝位置等信息自動生成。系統(tǒng)按照所選設備編號，自動抽取此設備類型下的設備異常故障現象庫中故障現象信息，人工勾選，如有照片上傳時可將照片放到電腦桌面進行添加即可。人工選擇緊急程度（分一般、較重、嚴重），點擊上報后，通知單編號、上報人、上報時間自動生成。

設備異常通知單填寫中或上報時，系統(tǒng)自動對此設備的歷史故障通知單或維修工單進行檢索，當有已存在未處理的此設備故障通知單或已存在正常處理中的維修工單時，系統(tǒng)發(fā)出提醒，并提供通知單或工單查看窗口，以便當班人員查看具體故障現象是否相符，上報人可選擇一鍵上報或重新上報兩種方式，一鍵上報系統(tǒng)在故障通知單或維修工單處只做數量更新、統(tǒng)計、提醒，不二次生成通知單或維修工單，后面流程節(jié)點處均可看的，并提供通知單或工單查看窗口。當選擇重新上報時，系統(tǒng)生成一張新的異常通知單，由集控中心、設備負責人進行替換、結束處理，當選擇替換，則新通知單替換原通知單，替換人需寫明原因，系統(tǒng)保存記錄以便查詢，原通知單廢止；當選擇結束，則繼續(xù)沿用原通知單，替換人寫明原因、系統(tǒng)保存記錄以便查詢，新通知單結束。已生成維修工單時，如替換，需要先撤回已下發(fā)工單，才可以進行新工單創(chuàng)建。

上報時，當故障內容為空或設備編號為空時，由系統(tǒng)發(fā)出提示信息，無法進行提交，人工進行復核。

異常事項推送流程，緊急程度為一般時，僅推送集控中心，由集控中心進行處理；緊急程度為較重時，即推送集控中心，又推送異常設備所在廠設備負責人（主管或經理），集控中心處理，設備主管為第一負責人管控；緊急程度為嚴重時，即推送集控中心、設備所在廠設備負責人，又推送到區(qū)域設備經理，集控中心、設備主管處理，區(qū)域設備經理為第一負責人管控。

集控中心處理，上報的異常通知單在集控中心彈窗+聲音形式自動提醒當班人，彈窗窗口應包括異常設備名稱、故障描述、上報廠、上報時間等內容，集控當班人員點擊查看按鈕了解詳細內容。異常單處理，當班人員可選擇結束異常單或轉發(fā)異常單給設備負責人，當選擇結束時，需要填寫結束說明方可結束，結束事項歸檔到已完成事項菜單；選擇轉發(fā)給設備負責人時，需填寫處理建議，轉發(fā)到設備負責人處的異常單升級為設備故障通知單。

設備負責人處理，系統(tǒng)將集控中心轉發(fā)的異常單推送給設備負責人，設備負責人可選擇結束、留存、下發(fā)，當選擇結束時，需要填寫結束說明方可結束，結束事項歸檔到已完成事項菜單；當選擇留存時，系統(tǒng)自動將設備故障通知單歸檔到待處理事項菜單；當選擇下發(fā)時，此時系統(tǒng)將通知單升級為設備故障通知維修工單。

2.維修工單編制

設備維修事項按照維修類型分為小修、中修；按照緊急程度分為一般、較重、嚴重；按照事項分為預防性計劃維修、故障通知維修、緊急搶修三類。

2.1預防性計劃維修（檢修）工單

預防性計劃維修，每月末（如25號、可自定義修改）生成設備月度維修計劃模板，設備部負責人編寫設備月度維修計劃。計劃維修事項來源分2種：第一種，系統(tǒng)嵌入已產生未處理的設備異常通知顯示頁面，編制人可查看、勾選設備異常通知單事項，添加到月度維修計劃表；第二種，編制人選擇設備創(chuàng)建設備維修事項（模板如設備故障通知單，無需集控轉發(fā)，系統(tǒng)消息告知集控中心），設備臺賬中直接選擇需維修設備，在維修庫選擇維修事項，用于聯合現場檢查時發(fā)現的一般問題的處理。

指標間關聯關系設置合理：當人工選擇設備創(chuàng)建計劃時，設備臺賬中勾選設備編號、設備名稱、安裝位置自動生成；當故障通知單時設備編號、安裝位置、故障描述自動生成，如有附件時可點擊查看，故障描述可進行人工補充修改。人工在維修庫中勾選故障描述、維修類型后，維修項目范圍自動縮小。選擇完成維修項目，系統(tǒng)根據維修項目代碼自動生成預算金額，點擊明細可查看維修物資定額庫中維修配件明細，金額可人工修改，但修改金額后必須填寫處理意見說明，否則無法上報，同時系統(tǒng)自動生成此設備最近一次維修至今的運行時間（不含停機時間，及此設備履歷窗口，以便制單人查看此設備歷史維護維修工單。事項創(chuàng)建完成后，由系統(tǒng)關聯組織架構，制單人選擇計劃維修人，當選擇本廠人員時，系統(tǒng)正常顯示；當選擇跨廠人員時，系統(tǒng)顏色變化，以便區(qū)域設備經理直觀查看，重點審核。

2.2設備故障通知維修工單

系統(tǒng)將集控中心轉發(fā)的故障通知單推送設備負責人，設備負責人對故障情況進行研判，系統(tǒng)提供此設備維修庫查詢窗口，用于判斷需維修事項和維修預算金額。設備負責人現場檢查時發(fā)現的設備故障需維修，可通過區(qū)控平臺或手持端創(chuàng)建（模板設備故障通知單，無需集控轉發(fā)，系統(tǒng)消息告知集控中心）。

系統(tǒng)在故障通知單頁面包含三個功能按鈕，自行維修、技術協助、委外維修，當設備故障可自行維修時，負責人點擊自行維修按鈕，系統(tǒng)提供各維修人員當前再執(zhí)行工單顯示列表查詢窗口，負責人根據故障類型、各維修人專業(yè)技能及當前工作量，填寫處理意見，選擇維修負責人、維修類型、維修預算金額，下發(fā)通知單給維修負責人的操作，此時故障通知單升級為設備故障通知維修工單；當設備故障本廠無法處理需區(qū)控中心協助時，負責人點擊技術協助按鈕，填寫申請協助原因說明，提交故障通知單給區(qū)域設備經理，由區(qū)域經理進行跨部門跨廠派單；設備故障需委外維修時，負責人點擊委外維修按鈕，系統(tǒng)生成委外維修申請單模板，負責人填寫申請單后提交審批，同時選擇委外維修負責人，進行審批。審批通過，系統(tǒng)將此設備故障通知單、以及審批通過的委外維修申請單下發(fā)給委外維修負責人。

系統(tǒng)關聯設備異常通知單、設備維修庫、維修物資定額庫，具有模糊檢索功能，用設備編號控制各庫范圍。

2.3設備緊急搶修工單

設備負責人對故障情況進行研判，對影響生產的設備故障需要緊急搶修時，由水廠設備負責人組織處理，處理完成在系統(tǒng)中填寫維修工單，當以故障通知單形式上報，可直接在故障通知單上點擊生成維修工單，然后進行填報，系統(tǒng)在通知單中提供快捷按鈕；當以電話或其他形式上報，可直接創(chuàng)建維修工單進行填報，系統(tǒng)提供維修工單創(chuàng)建快捷按鈕。

3.維修工單填報

維修工單的填報只有工單負責人或上級有權限的管理人員可操作，手持端和區(qū)控平臺維修人賬號只顯示本人維修工單，另系統(tǒng)提供當前本區(qū)域、本分廠在執(zhí)行工單查詢頁面，用于上級有權限人員查看、催單、派單使用。

維修工單分為基本信息、維修準備、維修成本、維修內容、更換配件記錄、運行檢測6部分，具體詳見《基礎數據表—維修工單》。

3.1基本信息

基本信息由系統(tǒng)自動抽取設備故障通知單信息內容、各處理節(jié)點負責人、處理意見，組合而成，在維修工單中只可查看，無法修改。

3.2維修準備

維修準備分為是工單狀態(tài)、是否委外、物資申請、是否工作票4類，業(yè)務操作方式如下：

“工單狀態(tài)”包括完成、取消、退單，當選擇完成時，系統(tǒng)開放工單指標內容填寫權，維修人可進行填報；當選擇取消時，系統(tǒng)關閉工單指標內容填寫權，僅保留原因說明指標框，維修負責人必須填寫原因說明方可點擊取消按鈕，系統(tǒng)將取消工單發(fā)給發(fā)單人進行審批，通過，填寫審批意見，系統(tǒng)結束工單，并歸檔到已取消工單菜單備查，不通過，發(fā)單人說明原因選擇繼續(xù)執(zhí)行或轉派單；當選擇退單時，系統(tǒng)關閉工單指標內容填寫權，僅保留原因說明指標框，維修負責人必須填寫原因說明方可點擊退單按鈕，系統(tǒng)將退回工單發(fā)給發(fā)單人進行審批，發(fā)單人說明原因改派工單，改派工單系統(tǒng)自動歸檔改派工單菜單備查。

“是否委外”通知單下發(fā)時已確定委外的工單，維修負責人負責跟進委外維修進度，系統(tǒng)開放委外快捷按鈕窗口包括委外維修申請表審批版、安全交底單模板、委外驗收單模板，及時填寫安全交底單、委外驗收單線上填報，線下簽字后上傳掃描件；當維修中發(fā)現需要委外時，系統(tǒng)開放委外快捷按鈕窗口包括委外維修申請表模板、安全交底單模板、委外驗收單模板，維修負責人填寫委外維修申請，審批通過后，負責跟進委外維修進度，及時填寫安全交底單、委外驗收單線上填報，線下簽字后上傳掃描件。

“物資申購”維修負責人負責維修配件的領用工作，系統(tǒng)提供物資申購快捷按鈕窗口包括個人物資領用申請單、臨時采購申請單，當所領物資在物資庫充數時，填寫個人物資領用申請單進行領用審批；當所領物資不足或沒有時，填寫臨時采購申請單進行物資采購審批；系統(tǒng)在進度狀態(tài)指標框中顯示各節(jié)點當前狀態(tài)（退回、審批中、采購中、可出庫等）。

“是否工作票”當有安全作業(yè)操作時，需要填寫工作票，系統(tǒng)提供作業(yè)票快捷按鈕窗口包括有限空間作業(yè)票、高壓倒閘作業(yè)票等，填寫對應作業(yè)票信息后，線下簽字，上傳附件。

3.3維修成本

維修成本包括維修實施人、完成時間、維修費、工時，其中“維修實施人”，系統(tǒng)關聯組織架構，負責人勾選參與本次維修的人員，進行工時分配使用；“維修費”分為物資費定額和實際更換配件費，系統(tǒng)根據維修項目自動生成；“工時”分為工時定額（額定工時）和實際給定工時，系統(tǒng)根據維修項目及驗收評價自動生成。

3.4維修內容

維修內容包括故障現象、原因分析、維修內容，系統(tǒng)關聯此設備維修庫，由維修負責人進行人工勾選，當維修庫無此次維修項目時，維修負責人可手動填寫，內容系統(tǒng)顏色變化，同時提交后系統(tǒng)作為待入維修庫事項推送給維修庫管理人員進行內容規(guī)范性審核，確定是否增補到維修庫。系統(tǒng)在每項內容后提供上傳維修前后照片、添加附件（視頻、PDF等格式），填寫補充說明功能。維修內容行數默認3行，不足時可人工新增行。維修內容添加完成后，系統(tǒng)自動計算出物資定額費。

3.5更換配件記錄

更換配件記錄，首先，系統(tǒng)抽取3.4維修內容中維修項目，列表方式顯示，人工勾選；然后，系統(tǒng)關聯個人物資庫，人工勾選此維修項目用到的物資，填寫數量。當維修項目物資品種多于此設備相同維修項目的物資定額庫物資品類時，系統(tǒng)將發(fā)出提醒，提供物資定額庫此維修項目物資明細列表，維修人進行確認，確認后確定物資品類有增加時，新增物品系統(tǒng)顏色變化顯示，同時提交后系統(tǒng)作為待更新物資定額庫事項推送給定額庫管理人員進行內容審核，確定是否替換；當物資定額庫無此維修事項物資列表時，提交后系統(tǒng)作為待入物資定額庫事項推送給定額庫管理人員進行內容審核，確定是否新增。

3.6運行檢測

設備維修完成后進行試車，維修負責人測試各項檢測指標，并將測試結果錄入到運行檢測相應指標內。

4.維修工單驗收

驗收由維修部門和使用部門共同完成，包括經驗教訓、驗收評價兩部分。

4.1經驗教訓

系統(tǒng)提交驗收后，系統(tǒng)自動檢測維修實際費用和額定工時，當維修實際費用超過XX元（如1000元，可自定義配置），或者維修額定工時超過XX小時（如6小時，可自定義配置）時，維修和使用部門要相互溝通，共同嚴格填寫“防止再次發(fā)生的經驗教訓分析及后續(xù)工作決策”，說明后期工作的重要性。如滿足條件而填寫內容為空時，系統(tǒng)自動發(fā)出提醒，無法結束工單。

4.2驗收評價

維修工單內容填寫完成，提交驗收評價，驗收分為專業(yè)驗收和使用部門驗收：驗收合格的填寫意見，系統(tǒng)自動計算實際給定工時；驗收不合格，填寫原因，退回重新維修負責人重新修改。

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售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
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