售后管理系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

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描述

首頁(yè)

儀表盤(pán)

直觀掌控服務(wù)狀態(tài)

快捷操作

用戶(hù)可自定義

通知公告

企業(yè)通知公告信息

客服中心

來(lái)電管理

客戶(hù)400來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)一管理。

在線客服

客戶(hù)在線交流進(jìn)行統(tǒng)一管理。

客戶(hù)預(yù)約

客戶(hù)的服務(wù)預(yù)約進(jìn)行管理。

客戶(hù)郵件

客戶(hù)郵件請(qǐng)求進(jìn)行管理。

客戶(hù)訂單

客戶(hù)在商城中提交的訂單進(jìn)行管理。

商城退換

客戶(hù)在商城中提交的商品退換進(jìn)行管理。

投訴建議

客戶(hù)投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理。

商城管理

商品分類(lèi)、商品的上架進(jìn)行統(tǒng)一管理。

優(yōu)惠券管理

商城的優(yōu)惠券發(fā)放進(jìn)行管理。

工單管理

工單視圖

所有工單

所有的工單列表

今日新建工單

今日新建工單列表

待受理的工單

待受理的工單列表

待分配的工單

待分配的工單列表

待派工的工單

待派工的工單列表

待預(yù)約的工單

待預(yù)約的工單列表

待服務(wù)的工單

待服務(wù)的工單列表

待回訪的工單

待回訪的工單列表

已關(guān)閉的工單

已關(guān)閉的工單列表

已取消的工單

已取消的工單列表

異常工單

異常工單列表

工單詳情

實(shí)時(shí)查看工單的處理進(jìn)展、回單信息、收費(fèi)明細(xì)、客戶(hù)評(píng)價(jià)。

創(chuàng)建工單

創(chuàng)建工單支持多種方式：客戶(hù)創(chuàng)建、總部客服人員創(chuàng)建、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員創(chuàng)建。

分配網(wǎng)點(diǎn)

由客服人員將工單分配給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)派工

將工單指派給特定的服務(wù)人員處理。

故障檢測(cè)

服務(wù)人員故障檢測(cè)后,填寫(xiě)的檢測(cè)報(bào)告。

客戶(hù)報(bào)價(jià)

服務(wù)人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

客戶(hù)預(yù)約

服務(wù)人員與客戶(hù)約定上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。

開(kāi)始服務(wù)

服務(wù)人員開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)。

服務(wù)報(bào)告

服務(wù)人員服務(wù)完畢后，填寫(xiě)服務(wù)完成情況。

服務(wù)質(zhì)檢

質(zhì)檢人員對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量檢查。

客戶(hù)結(jié)算

系統(tǒng)自動(dòng)生成結(jié)算單，可通過(guò)微信、支付寶、現(xiàn)金等方式進(jìn)行收款。客戶(hù)結(jié)算費(fèi)用包含材料費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、其它費(fèi)用。

費(fèi)用審批

對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核。

物流發(fā)運(yùn)

填寫(xiě)物流發(fā)運(yùn)信息，可跟蹤物流進(jìn)展。

客戶(hù)回訪

系統(tǒng)支持系統(tǒng)回訪、人工回訪兩種方式：

系統(tǒng)回訪：客戶(hù)通過(guò)微信、網(wǎng)站等渠道對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行反饋；

人工回訪：客服人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，并錄入回訪結(jié)果。

關(guān)閉工單

由客服人員進(jìn)行關(guān)閉工單。

工單設(shè)置

工單視圖

用戶(hù)可自定義工單視圖

工單類(lèi)型

設(shè)置為客戶(hù)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型

工單表單設(shè)計(jì)

用戶(hù)自定義工單、回單、回訪的模板。

工單流程設(shè)置

自定義工單處理的流程

工單自動(dòng)處理

設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)分配、自動(dòng)派工的規(guī)則

工單選項(xiàng)設(shè)置

自定義工單的相關(guān)選項(xiàng)

備件管理

公司管理

公司備件庫(kù)存查詢(xún)

員工庫(kù)存

員工備件庫(kù)存查詢(xún)

員工領(lǐng)用匯總

對(duì)員工的備件領(lǐng)用情況進(jìn)行匯總

入庫(kù)管理

備件入庫(kù)、員工退料管理

出庫(kù)管理

備件出庫(kù)、員工領(lǐng)料管理

庫(kù)存調(diào)撥

將備件從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)入到另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)

出入庫(kù)審核

對(duì)出入庫(kù)單進(jìn)行審核

庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

對(duì)備件的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)備件庫(kù)存進(jìn)行查詢(xún)

網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥

備件調(diào)撥類(lèi)別有“備件申請(qǐng)”、“備件返廠”、“壞件返廠”三種。

備件設(shè)置

倉(cāng)庫(kù)設(shè)置

對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理

入庫(kù)類(lèi)別

對(duì)入庫(kù)類(lèi)別進(jìn)行管理

出庫(kù)類(lèi)別

對(duì)出庫(kù)類(lèi)別進(jìn)行管理

結(jié)算管理

客戶(hù)結(jié)算

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行結(jié)算。

客戶(hù)結(jié)算單

對(duì)客戶(hù)結(jié)算單進(jìn)行管理。

員工結(jié)算

計(jì)算員工的服務(wù)提成

員工結(jié)算單

對(duì)員工結(jié)算單進(jìn)行管理

網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算

總部與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算。

網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算單

對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算單進(jìn)行管理。

結(jié)算設(shè)置

其它費(fèi)用設(shè)置

設(shè)置其它費(fèi)用的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

員工結(jié)算規(guī)則

設(shè)置員工結(jié)算的結(jié)算規(guī)則

網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算規(guī)則

設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算的結(jié)算規(guī)則

客戶(hù)管理

客戶(hù)檔案

客戶(hù)分級(jí)管理，如：VIP客戶(hù)、普通客戶(hù)等

客戶(hù)項(xiàng)目

對(duì)所有客戶(hù)的項(xiàng)目進(jìn)行管理。

客戶(hù)設(shè)備

對(duì)客戶(hù)的設(shè)備檔案、設(shè)備BOM清單進(jìn)行管理。

客戶(hù)合同

對(duì)客戶(hù)的合同進(jìn)行管理。

回款管理

對(duì)客戶(hù)的回款進(jìn)行管理。

服務(wù)計(jì)劃

可針對(duì)客戶(hù)制定巡檢計(jì)劃、保養(yǎng)計(jì)劃等。

服務(wù)提醒

系統(tǒng)可根據(jù)服務(wù)計(jì)劃自動(dòng)生成客戶(hù)服務(wù)提醒。

注冊(cè)會(huì)員

統(tǒng)一管理通過(guò)服務(wù)渠道注冊(cè)的會(huì)員資料。

會(huì)員登記設(shè)備

統(tǒng)一管理會(huì)員登記的設(shè)備資料。

投訴建議

客戶(hù)投訴、反饋的處理

常見(jiàn)問(wèn)題

設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法。

幫助中心

對(duì)客戶(hù)幫助中心進(jìn)行維護(hù)。

辦公管理

通知公告

總部可下發(fā)工作安排、開(kāi)票通知等信息

知識(shí)分享

發(fā)布依據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

員工狀態(tài)

查看員工的工單分布情況

員工定位

查看員工的實(shí)時(shí)位置

員工軌跡

查看員工的工作軌跡

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

工單報(bào)表

對(duì)服務(wù)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

績(jī)效報(bào)表

對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

備件報(bào)表

對(duì)備件庫(kù)存、出入庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

結(jié)算報(bào)表

對(duì)客戶(hù)結(jié)算、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算、員工結(jié)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

客戶(hù)報(bào)表

對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

產(chǎn)品報(bào)表

對(duì)產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

員工報(bào)表

對(duì)員工的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

網(wǎng)點(diǎn)報(bào)表

對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)大屏

數(shù)據(jù)大屏看板的配置、顯示

系統(tǒng)設(shè)置

基礎(chǔ)設(shè)置

產(chǎn)品品牌

對(duì)產(chǎn)品品牌進(jìn)行管理

產(chǎn)品分類(lèi)

用戶(hù)定義產(chǎn)品類(lèi)別

產(chǎn)品目錄

用戶(hù)設(shè)置產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的BOM清單等。

配件分類(lèi)

用戶(hù)定義配件類(lèi)別

配件目錄

用戶(hù)設(shè)置配件信息。

故障類(lèi)別

設(shè)置常見(jiàn)故障信息

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置

服務(wù)通道

呼叫中心

接入400服務(wù)通道

微信公眾號(hào)

接入微信服務(wù)通道

微信小程序

接入微信小程序通道

二維碼

接入掃碼報(bào)修服務(wù)通道

Web網(wǎng)頁(yè)

接入網(wǎng)站服務(wù)通道

在線客服

接入在線客服通道

我的應(yīng)用

平臺(tái)提供API，您可將售后服務(wù)支持功能集成到您的應(yīng)用（比如：APP，網(wǎng)站，小程序等）

物流服務(wù)

物流服務(wù)的接入

支付服務(wù)

支付服務(wù)的接入

短信服務(wù)

短信服務(wù)的接入

郵件服務(wù)

郵件服務(wù)的接入

組織人員

公司信息

設(shè)置公司信息

網(wǎng)點(diǎn)管理

支持自建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和第三方服務(wù)商。

服務(wù)人員

對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理。

人員管理

人員信息的維護(hù)

角色管理

角色信息的維護(hù)

物流地址

物流地址的管理