無(wú)人值守服務(wù)終端應(yīng)用系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

軟件指標(biāo)

1）自動(dòng)讀取行政審批系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，為辦事人員自助式辦理，可提供自助辦理、進(jìn)度查詢、辦件評(píng)價(jià)相關(guān)功能。（2）支持刷二代身份證、手機(jī)掃二維碼登錄系統(tǒng)；

（3）支持活體檢測(cè)以及人證比對(duì)的實(shí)名身份認(rèn)證方式；

（4）辦事人員在終端上可按多種方式查找事項(xiàng)，瀏覽事項(xiàng)詳細(xì)信息，并且可以打印事項(xiàng)辦理告知單；

（5）支持刷身份證或掃描二維碼或輸入辦件編號(hào)來(lái)查詢辦件辦理進(jìn)度；

（6）支持事項(xiàng)自助申報(bào)功能，自動(dòng)填入個(gè)人身份信息，文字錄入支持終端鍵盤(pán)輸入或者手機(jī)掃碼錄入，資料自助掃描，掃描過(guò)程所見(jiàn)即所得，申報(bào)完成后打印受理通知書(shū)；

（7）提供網(wǎng)上辦事預(yù)約功能，預(yù)約信息可與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)接，能按預(yù)約取號(hào)。同時(shí)支持修改預(yù)約功能；

（8）支持打印缺紙報(bào)警、耗材缺少預(yù)警；同時(shí)支持遠(yuǎn)程重啟打?。?/font>

（9）按照設(shè)定時(shí)間自動(dòng)開(kāi)關(guān)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守功能；

（10）界面友好，規(guī)劃整齊，易于學(xué)習(xí)掌握和操作使用。

3、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦

需依托現(xiàn)有一網(wǎng)通辦PC端門(mén)戶建設(shè)遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)入口，為申請(qǐng)人提供線上導(dǎo)辦服務(wù)能力。申請(qǐng)人發(fā)起導(dǎo)辦前需要先選擇對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別及事項(xiàng)名稱，由客服人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，支持申請(qǐng)人在無(wú)人值守工作臺(tái)與后臺(tái)座席人員桌面共享、實(shí)時(shí)溝通，輔助申請(qǐng)人業(yè)務(wù)申報(bào)工作。

PC端遠(yuǎn)程導(dǎo)辦需包含服務(wù)入口(網(wǎng)廳)、首頁(yè)、導(dǎo)辦會(huì)議室、導(dǎo)辦記錄。

具體導(dǎo)辦事項(xiàng)應(yīng)包含如下：工商業(yè)務(wù)（事項(xiàng)包括：股權(quán)出質(zhì)、補(bǔ)換照、企業(yè)遷移、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記、合伙企業(yè)登記、非公司企業(yè)法人登記、內(nèi)資公司登記）、規(guī)劃建設(shè)（事項(xiàng)包括：城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可證核發(fā)、建筑工程施工許可證的發(fā)放、房屋建筑和市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收的備案、建設(shè)用地規(guī)劃許可）、商務(wù)發(fā)改（事項(xiàng)包括：政府投資項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)審批、政府投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告審批、政府投資項(xiàng)目建議書(shū)審批、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能承諾表、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查、技術(shù)進(jìn)出口合同登記、企業(yè)投資技術(shù)改造項(xiàng)目備案、企業(yè)投資建設(shè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目備案）、社會(huì)事務(wù)（事項(xiàng)包括：出版物零售單位和個(gè)體工商戶設(shè)立、變更、注銷(xiāo)，勞務(wù)派遣單位成立、變更、注銷(xiāo)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、注銷(xiāo)）等。

4、智能客服

需從智能客服對(duì)話設(shè)置、人工客服對(duì)話設(shè)置角度，在辦事人員排隊(duì)等候、接入導(dǎo)辦服務(wù)、無(wú)在線客服場(chǎng)景進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化表述，保障對(duì)外服務(wù)的一致性。需利用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)、多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合技術(shù)，打造統(tǒng)一知識(shí)管理和應(yīng)用的智能知識(shí)中樞，在多源海量政務(wù)數(shù)據(jù)中快速、精準(zhǔn)地獲取所需顯性業(yè)務(wù)知識(shí)，挖掘知識(shí)隱性關(guān)聯(lián)關(guān)系，以“智能性、融合性、開(kāi)放性、關(guān)聯(lián)性”賦能行政審批局和各成員單位的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為實(shí)現(xiàn)便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

提供智能客服服務(wù)，讓群眾企業(yè)可通過(guò)“一問(wèn)一答、多輪交互”的方式在互聯(lián)網(wǎng)全渠道進(jìn)行7*24小時(shí)自助政策咨詢服務(wù)，大幅提升政務(wù)服務(wù)效率和市民自助服務(wù)體驗(yàn)。（提供功能截圖證明）

5、智能填表

需對(duì)智能填表表單進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，支持根據(jù)不同的申報(bào)事項(xiàng)，自動(dòng)識(shí)別和調(diào)用相應(yīng)的數(shù)據(jù)項(xiàng)。支持企業(yè)通過(guò)智能填表完成規(guī)范性文檔填寫(xiě)，填寫(xiě)過(guò)程中能夠進(jìn)行基礎(chǔ)校驗(yàn)，在填寫(xiě)完成后需支持該文檔的下載，并支持將該文檔打印蓋章后到線下上交材料辦理該業(yè)務(wù)。

支持以下事項(xiàng)的智能填報(bào)：出版物零售許可設(shè)立、民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立-智能填表平臺(tái)、民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)設(shè)立、內(nèi)地營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)審批、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》、游藝娛樂(lè)場(chǎng)所《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位設(shè)立、電影放映經(jīng)營(yíng)單位設(shè)立、公司注銷(xiāo)登記等。

6、可信身份認(rèn)證

需支持對(duì)辦理企業(yè)設(shè)立、企業(yè)變更、補(bǔ)換照、企業(yè)注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)登記事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)境內(nèi)自然人的身份查驗(yàn)，需將公安部居民身份證網(wǎng)上功能憑證和人臉識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“實(shí)名、實(shí)人、實(shí)證”多模式、大規(guī)模、高并發(fā)在線安全認(rèn)證。

7、智能輔助申報(bào)

需提供智能輔助申報(bào)功能，事項(xiàng)包括公司設(shè)立登記、外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)核實(shí)單》簽發(fā)、人力資源機(jī)構(gòu)變更及注銷(xiāo)、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立、人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)備案、人力資源分支機(jī)構(gòu)登記。應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理流程及審核要點(diǎn)，并保持使用上級(jí)系統(tǒng)申報(bào)，通過(guò)頁(yè)面抓取信息在申報(bào)頁(yè)面左側(cè)新增辦理提示。

具體要求如下：

（1）為智能窗口首頁(yè)、搜索頁(yè)面及業(yè)務(wù)辦理增加辦理提示模塊頁(yè)面，提供擁有圖形元素和可視化控件的圖形用戶界面；

（2）基于現(xiàn)有網(wǎng)廳端一網(wǎng)通辦用戶登錄方式，依托智能自助機(jī)硬件能力，按需新增指紋識(shí)別、面部識(shí)別的生物識(shí)別技術(shù)，以及身份證、護(hù)照的證件掃描登錄的身份認(rèn)證功能；

（3）針對(duì)上級(jí)系統(tǒng)的各申報(bào)頁(yè)面，抓取對(duì)應(yīng)頁(yè)面信息，用于展示辦理提示；如無(wú)法抓取上級(jí)系統(tǒng)頁(yè)面，需添加辦理提示“上一步”、“下一步”手動(dòng)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)功能，便于用戶查閱使用；

（4）創(chuàng)建本地文件管理器，對(duì)接自助機(jī)高拍儀，提供電子文件儲(chǔ)存與上傳功能；對(duì)接一網(wǎng)通辦用戶空間既有電子證照，提供電子文件下載與上傳功能；除高拍儀及免證應(yīng)用外，支持USB接口材料上傳應(yīng)用；

（5）支持調(diào)用自助機(jī)攝像頭，集成視頻通話功能，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中確保頁(yè)面存在視頻答疑按鍵，能與對(duì)應(yīng)窗口人員完成視頻對(duì)話；

（6）提供安全保障，保證用戶信息與系統(tǒng)安全；

（7）提供遠(yuǎn)程監(jiān)控自助機(jī)狀態(tài)與故障處理功能；提供用戶操作日志和系統(tǒng)運(yùn)行日志記錄功能，用于審計(jì)與排查。

（8）提供輔助功能包含智能客服、多媒體展示、遠(yuǎn)程協(xié)作、數(shù)據(jù)采集與分析。

8、智能導(dǎo)辦（數(shù)字人導(dǎo)辦）

梳理用戶發(fā)起過(guò)的咨詢投訴建議信息，針對(duì)用戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，并梳理成常見(jiàn)問(wèn)答對(duì)應(yīng)至事項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策或幫助標(biāo)簽體系中。知識(shí)中心及智能客服能力需要與數(shù)字人系統(tǒng)對(duì)接，賦能數(shù)字人咨詢問(wèn)答。梳理內(nèi)容需涵蓋建設(shè)用地規(guī)劃許可證和固定資產(chǎn)節(jié)能信息表。

9、自助申報(bào)

支持自動(dòng)填入個(gè)人身份信息，文字錄入需支持終端鍵盤(pán)輸入或者手機(jī)掃碼錄入，資料自助掃描，掃描過(guò)程所見(jiàn)即所得，申報(bào)完成后打印受理通知書(shū)。

10、辦事指南查詢

支持查詢各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)信息。

支持根據(jù)對(duì)象、主題、部門(mén)進(jìn)行檢索。

支持查詢包括事項(xiàng)名稱、辦理部門(mén)、辦理時(shí)限、咨詢電話、受理?xiàng)l件、要件材料、法律依據(jù)。

支持打印功能。

每個(gè)事項(xiàng)需具有二維碼標(biāo)識(shí)，支持用手機(jī)掃描可關(guān)注事項(xiàng)信息。

11、我的云盤(pán)

需支持存放個(gè)人常用附件信息于個(gè)人云盤(pán)中，方便后續(xù)的材料復(fù)用。

12、自助復(fù)印

支持A4幅面的彩色打印，解決材料、書(shū)函、證明類(lèi)文件的打印。

13、個(gè)性化功能開(kāi)發(fā)

對(duì)園區(qū)進(jìn)行個(gè)性化功能開(kāi)發(fā)，提供免證園區(qū)、政務(wù)地圖、異地通辦、信用專(zhuān)區(qū)、政策定制報(bào)告、公租房服務(wù)、無(wú)房證明、人才政策計(jì)算器、民生救助計(jì)算器等。

14、一件事

支持通過(guò)智能問(wèn)答、一表填寫(xiě)的方式，幫助申請(qǐng)人明確了材料清單，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加速開(kāi)業(yè)進(jìn)程。打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。主要涉及開(kāi)飲品店、開(kāi)烘焙店、擬上市無(wú)違規(guī)、美容美發(fā)、開(kāi)書(shū)咖、工地管理、非上市無(wú)違規(guī)、開(kāi)超市、5G基站報(bào)裝、充電樁一件事。

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