中小企業(yè)利用客戶關(guān)系管理的營銷對策-運籌軟件

  
實施客戶關(guān)系管理后中小企業(yè)則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好，有穩(wěn)定的客戶群可以大大減少爭取客戶的費用，這對銷售和營銷都有好處。滿意的客戶會向其他客戶進行推薦，這才是最有說服力的營銷工具。

    中小企業(yè)利用客戶關(guān)系管理的營銷對策

    （一）通過客戶數(shù)據(jù)庫的信息整合推進市場營銷。

    建立中央客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺，對信息進行整合，讓信息在各部門之間進行共享，以便營銷部門與其他部門之間的協(xié)同工作和業(yè)務流程的通暢。也有利于營銷部門對信息的廣泛收集和有效集成，使得營銷部門的業(yè)務在人員變動的情況下，能夠保持連續(xù)性同提高營銷部門和員工的效率。

    （二）利用數(shù)據(jù)庫對客戶信息加以分析、統(tǒng)計及有效利用。

    通過分析與總結(jié)，市場營銷部門可以作出正確地評估，制定出相應的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。同時，借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，營銷部門可以更好地給客戶分類，并針對不同的客戶，采取不周的市場活動。如投放更有針對性的廣告、宣傳手冊和舉辦不同的促銷活動，從而有利于營銷成本的控制以及使營銷更具有針對性。

    （三）建立呼叫中心系統(tǒng)。與客戶實時交流、互動溝通。

    與客戶的互動溝通使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能，客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強?？傊?，要充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)形象的同時，節(jié)約了促銷成本，并且很容易達到市場營銷的目的。

       （四）加強員工的客戶導向性。

    只有內(nèi)部成員接受了客戶關(guān)系管理的基本思想和經(jīng)營哲學，才能真正貫徹實施。員工對工作和客戶充滿了關(guān)心和熱情，就能夠更好地貫徹實施一對一營銷，提高客戶滿意度，從而達到市場營銷的最終目的。

    中小企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理前后有很大的差別，應用客戶關(guān)系管理是提高現(xiàn)代化管理水平、挽留客戶的必要條件。通過客戶關(guān)系管理，使企業(yè)最終實現(xiàn)客戶資源價值的最大化，為中小企業(yè)的長久發(fā)展打好基礎(chǔ)。