CRM軟件需求以及解決方案-運籌軟件

售前：

1、潛在客戶的資料的錄入，銷售人員錄入屬于本銷售人員跟進的客戶信息、商務人員錄入和技術部人員的需要經(jīng)理進行再次分配后(可發(fā)短信給銷售人員以便及時跟進)，由相應銷售人員跟進;經(jīng)理分配完商機后，相應銷售人員登陸系統(tǒng)時，有明顯提示：比如：站內信，待辦事項等

2、需要輸入的資料：（客戶名稱、聯(lián)系人姓名、職務、固定電話、手機、email、適合客戶的軟件版本（下拉可選，并且可按軟件版分類統(tǒng)計）、信息來源（下拉可選，并且可按不同來源分類統(tǒng)計）、客戶大概承受能力、競爭對手、丟單原因（下拉可選，并且不同原因分類統(tǒng)計）、客戶狀態(tài)（下拉可選，并且可按不同狀態(tài)分類統(tǒng)計）、跟進的銷售員（可選）、預計上線時間、合同金額、是否需開發(fā)票（發(fā)票信息）和回款記錄，服務期限（時間需可調），應收余款，是否有客戶化等等信息，備注

錄入潛在客戶資料自動生成一個錄入時間。

二、售中：

A、每次跟進過程的記錄

B、查詢出符合某個條件單個或多個客戶，給他發(fā)送短信或郵件;

C、可以根據(jù)某個條件檢索出一個或多客戶;（比如，檢索出預計上線時間在15內的客戶，錄入時間為1星期以內的客戶等）

F、自動提醒跟進客戶：1、設置一個時間點，比如5天后系統(tǒng)自動提示銷售人員跟進此客戶，有效避免客戶信息的跟進不及時。

D、根據(jù)不同客戶實際情況，銷售人員可以通過系統(tǒng)向經(jīng)理提出特價申請;

E、客戶簽單后，客戶狀態(tài)改變，生成唯一客戶編號（可手動指定或自動生成報修時使用），客戶由意向客戶轉換為成交客戶后，同時銷售員通過系統(tǒng)向經(jīng)理提交該客戶所需要的硬件和軟件型號數(shù)量等信息（crm系統(tǒng)中要能錄入軟硬件設備名稱和型號，方便操作。）需要經(jīng)理審核后，正式開始備貨，并可導出成可編輯文件，系統(tǒng)需要有明顯提示，比如：站內信，待辦事項等;

三、售后：

A、安裝：

1、記錄客戶詳細安裝信息（以后可以修改補充），并在以后可以設置條件查詢出來，條件可以多選（如如加密狗號、軟件版本、單店和連鎖客戶，安裝了配送中心的客戶，使用會員卡的客戶，安裝了監(jiān)控或VPN的客戶等等關鍵字），以及安裝的技術人員，客戶地址信息坐公交車信息，把這些信息在安裝完成后補充到客戶資料中;

2、安裝完成正式使用之后，改變客戶狀態(tài)為服務中;

B、客戶安裝調試完成后，進入售后服務期，：

1、每次報修，需要登記故障類型，及詳細情況，并發(fā)送短信通客戶客戶預計到達現(xiàn)場的時間（短信內容可編輯）;

2、服務完成后，錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動給客戶發(fā)送短信通知（短信內容可編輯）;

3、可按故障類型，查詢一定時間內故障的排行;同一個客戶同一故障類型，一個月內多次上門的，錄入時系統(tǒng)要能自動提醒提醒

4、如果連續(xù)一定時間（時間是可以設定的）沒有報修，系統(tǒng)將自動檢索出來，并按排例行巡檢;

5、一年的服務期過后，自動提前提醒！或是過了服務期的客戶，報修錄入時自動提醒！

6、可以統(tǒng)計出每個客戶的服務記錄報表，可以隨時查看，并可導出，

7、設置技術員信息，服務完成后記錄技術員，可以查詢一定時間內技術員上門的排行

8、兩次發(fā)短信都可以選擇要發(fā)的手機號，一個或多個，先把手機號輸入系統(tǒng)

9、要能清楚的看到每天需要處理的報修列表，按工作日把要處理的報修分開，并可隨意在不同工作日之間調整;

C、設備返修登記：需要登記：客戶名、設備內容、設備編號，收到時間，寄出時間、送回時間，維修費、設定的提醒時間，備注;

提供一張返修設備清單表，可以看到所有返修設備情況;

四、客戶狀態(tài)與權限分配：

客戶狀態(tài)：潛在客戶、確認商機、挖掘需求、提交方案、商務談判、成功簽單、丟單、服務中、過服務期、續(xù)簽服務;（服務期狀態(tài)，根據(jù)時間過期自動變更）、關門

權限分配：總經(jīng)理可以看到所有信息;

銷售部經(jīng)理能看到：銷售部的所有信息，可修改，可以看到技術部信息但不能修改

銷售部同事，只能看到自已的客戶信息

技術部只能看到成功簽單后的，進入安裝維護階段后的客戶信息；

上一篇：OA辦公系統(tǒng)需求以及解決方案下一篇：業(yè)務部OA軟件需求以及解決方案

推薦閱讀

運籌軟件的五大特色

“道”與“器”
運籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進管理思想及科學的業(yè)務管理模式，思想指導軟件，軟件服務管理，力求“道”與“器”的完美結合。
超強安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書加密鎖加密硬件鎖定
人、財、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
運籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
界面友好、易用、實用
運籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風格始終堅持符合人體工程學設計理念
專家顧問團隊，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專注企業(yè)管理控制理念研究，堅持技術研發(fā)創(chuàng)新服務于管理厲行強悍、實用、簡便、易用科學的實施方案、專業(yè)工程師服務

采購管理系統(tǒng)軟件的十大標準

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區(qū)別，產(chǎn)權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。

簡約通用版

高端定制版

運籌軟件標準項目實施管理流程

售前階段

實施啟動

需求梳理

藍圖設計

配置開發(fā)

測試培訓

上線運行

客戶維系

24小時電話
電話實時響應服務：運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應服務，隨時接受客戶服務要求。
客戶服務中心由專人值守，在下班后轉接至手機。
遠程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或專家可以通過QQ遠程桌面、視頻會議等方式指導用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠程協(xié)助和電話技術支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務

立即注冊，整點抽取兩年免費質保名額！

<table id="ux3z5"></table>